Обмен, возврат

Обмен, возврат и гарантийный ремонт.

При получении товара в отделениях служб доставки или у курьера, внимательно осматривайте внешний вид упаковки, товар и состав вашего заказа!

После того, как посылка с товаром была вами получена, вы автоматически соглашаетесь с качеством, количеством и комплектацией заказа. Именно поэтому претензии относительно нехватки товара, несоответствия, повреждения или "не успел(а) проверить", "не было возможности проверить" приниматься НЕ будут!

Обращаем ваше внимание, что товары, относящиеся к запчастям из разделов "Электрооборудование - Фрезеры, ручки и фрезы", "Электрооборудование - Сменные ручки к фрезеру" и "Электрооборудование - Запчасти", не подлежат возврату после того, как были забраны из почтового отделения. Это связано с тем, что из-за особенностей таких деталей невозможно точно идентифицировать возвращенное изделие как отправленное, что делает невозможным гарантию соответствия товара. Просим вас тщательно проверять эти товары непосредственно во время получения в отделении почты или у курьера, чтобы избежать недоразумений в будущем. В случае обнаружения дефектов или несоответствий, пожалуйста, откажитесь от получения товара и сообщите нам о проблеме сразу.

Уважаемые покупатели, в случае возникновения у вас необходимости в обмене-возврате, гарантии, вам нужно написать нам на электронную почту servicelimonad@gmail.com вся процедура, как действовать, описана по пунктам ниже для вас.

Коммуникация с покупателями осуществляется только через электронную почту компании с целью улучшения обслуживания.

В случае осуществления покупки в офлайн-магазине все приведенные ниже процедуры аналогичны, за исключением обязательного оформления акта приема-передачи товара в бумажном виде в 2 экземплярах, один из которых остается в магазине, а другой остается покупателю. Этот акт приема-передачи является подтверждением передачи товара магазину.

Правила хранения оборудования, подлежащего ремонту:

Срок хранения оборудования на складе составляет 30 дней с момента окончания ремонта. Если Заказчик не забирает технику в течение 30 дней с момента уведомления Исполнителем о готовности или неремонтопригодности устройства, оборудование подлежит утилизации.

  1. Можно вернуть или обменять товар в течение 14 дней в следующих случаях.

1.1. Можно обменять, вернуть только тот товар, который не входит в перечень товаров надлежащего качества, установленный ПКМ 172 приложение №3.

1.2. Если товар не был в использовании, покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки

Согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если он не был в использовании и не имеет следов использования, царапин, сколов, потертостей, трещин, повреждений лакокрасочных материалов на товаре, следов краски, ногтевой пыли и любых других дефектов и повреждений.

Товар надлежащего качества подлежит только обмену на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю. В случае, если аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право выбрать другой товар или вернуть товар.

   Нарушение любого из вышеуказанных пунктов оставляет за продавцом право на отказ покупателю в обмене или возврате товара. 

 1.3. Товар должен быть в полной заводской комплектации, обмену и возврату подлежит товар при условии наличия его полной заводской комплектации, в том виде, в котором он был продан покупателю: сопроводительные документы, заглушки, щетки, ключи для фрезерных ручек, педали, подставки, наборы фрез, блоки питания, металлические лотки, заводские коробки, упаковочные пакеты, скрутки проводов, защитная пленка, заводская этикетка, другие дополнительные материалы, защищающие товар при транспортировке.

  Нарушение любого из вышеуказанных пунктов оставляет за продавцом право на отказ в обмене или возврате товара. 

1.4. Упаковка (коробка от товара) должна сохранять свой первоначальный вид, обмену или возврату подлежит товар, у которого сохранен его первоначальный товарный вид: коробки изделия и всех комплектующих. Коробка не должна быть порвана, мятая, грязная, мокрая, не должна иметь токсичных запахов, на ней не должно быть приклеенных этикеток; на коробке не должно быть следов скотча, следов этикеток служб доставки, коробка не должна быть разрисована ручкой, маркером, фломастерами и другими материалами, портящими товарный вид. 

 Коробка при возврате должна иметь новый товарный вид.

Покупатель несет полную ответственность за сохранение товарного вида упаковки, так как он передает данную упаковку Новой Почте, где покупатель обязан проконтролировать, чтобы не были наклеены этикетки НП, скотч, не наносили маркировку фломастерами, ручкой и т.д. Также покупатель обязан упаковать товар в стрейч-пленку или в дополнительную коробку для транспортировки товара, чтобы сохранить его товарный вид. 

 В случае, если товар придет с утраченным товарным видом, такой товар не будет принят у покупателя, и в обмене или возврате такому покупателю будет отказано.

1.5. Не должно быть следов несанкционированного вмешательства, обмену, возврату подлежит товар, не имеющий следов несанкционированного вмешательства в электроприбор, внутренние части механизма, корпуса. Болты, винты, гайки не должны иметь следов их использования. Также не должны быть сорваны пломбы, маркировочные наклейки, голографическое защитное покрытие.

Если электроприбор плохо работает, не работает, покупатель сообщает продавцу в срок, установленный гарантией, после чего этот товар будет отправлен на независимую экспертизу для определения причины неисправности, которая определит, был ли товар ненадлежащего качества или был сломан покупателем в процессе использования. 

В случае, если покупатель решил самостоятельно разобрать прибор и провел самостоятельное вскрытие прибора, тем самым покупатель нарушил правила и условия для осуществления обмена, возврата или гарантийного ремонта. В таком случае продавец имеет право не принимать товар на обмен, возврат, гарантийный ремонт.

    2. Не подлежит обмену и возврату товар надлежащего качества. 

2.1. Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 в редакции от 07.12.2005 г. О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» определен перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), а именно: 

  2.1.1 Парфюмерно-косметические изделия.

  2.1.2 Аппараты для бритья.

  2.1.3 Помазки для бритья.

  2.1.4 Лаки, гели, гель-лаки, базы, топы.

  2.1.5 Пилки, бафы, полировщики.

  2.1.6 Кисточки и наборы с кисточками.

  2.1.7 Перчатки.

  2.1.8 Одноразовая продукция.

  2.1.9 Расчески, щетки массажные.

  2.1.10 Товары в аэрозольной упаковке.

  2.1.11 Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.).

  2.1.12 Изделия из натурального и искусственного волос;

  2.1.13 Парикмахерские ножницы.

  2.1.14 Шпильки, заколки, резинки для волос.

  2.1.15 Печатная продукция.

  2.1.16 Акционные и уцененные товары.

2.2 Вышеуказанный товар можно вернуть только в случае выявления брака или несоответствия заказу.

3. Товар по мнению клиента бракованный. 

3.1. Согласно требованиям ПКМ Украины № 506 в редакции от 05.05.2018 г. качество товара определяется путем проведения независимой экспертной оценки. 

3.2 Согласно п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей» экспертиза проводится только с письменного согласия покупателя.

3.3. В случае обращения клиента по причине возможного некачественного, бракованного товара, этот товар передается в независимую экспертную компанию для проведения экспертизы и получения акта-заключения, определяющего техническое состояние электроприбора и соответствие всем нормам и стандартам. Только экспертиза позволяет определить состояние исправного или неисправного товара, был ли товар некачественным в связи с браком производителя или товар повредил/сломал покупатель в процессе ненадлежащего, нецелевого использования, хранения, транспортировки и прочее.

3.4. На основании акта проведенной независимой оценки товара принимается аргументированное решение о замене товара, возврате средств или отказе покупателю в его обращении.

4. Порядок осуществления обмена, возврата товара.

4.1. Все товары, которые покупатель хочет обменять, вернуть, должны пройти обязательную процедуру, которая прописана детально для быстрого и качественного решения вопроса. Для осуществления процедуры возврата, обмена товар обязательно осматривается на предмет его неиспользования и вмешательства внутрь прибора.

4.1.1 Прочитать правила Обмена - Возврата, Гарантийного ремонта, установленные в нашем магазине на основании законодательных и нормативно-правовых актов Украины о защите прав потребителей. 

 4.2. Для проведения обмена, возврата или осуществления экспертной оценки покупателю необходимо связаться с сервисным менеджером путем использования электронной почты servicelimonad@gmail.com 

Форма заявления ссылка.

На указанную электронную почту покупатель должен направить фото заявления и другие документы, установленные в п.4.3. 

После того как мы получили ваше обращение с полным пакетом необходимых документов и ксерокопий, оно будет рассмотрено на предмет приобретения товара именно в нашем магазине и на предмет того, что ваши требования не нарушают действующего законодательства Украины. Ответ, на какой адрес направлять товар с документами, будет отправлен на электронный адрес, с которого поступило обращение, в течение 1-3 рабочих дней.

4.3. Необходимый перечень документов, которые покупатель обязан предоставить для проведения экспертной оценки, обмена, возврата. 

4.3.1. Скачать с сайта заявление.

4.3.2. Заполнить письменное заявление и указать причины несоответствия, которые вас не устраивают в товаре.             

   Согласно п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей» экспертиза проводится только с письменного согласия покупателя.  

В заявлении должны быть заполнены все обязательные поля, эта информация позволяет быстро решить возникший вопрос.   

4.3.3 Фото этого заявления и фото всех необходимых документов, которые указаны ниже в пунктах 4.3.4, 4.3.5, 4.3.6, нужно отправить на электронную почту (для избежания мошеннических действий) servicelimonad@gmail.com  сервисному менеджеру для регистрации обращения, также нужно оригинал заявления приложить к товару, который вы отправляете на независимую экспертизу. 

4.3.4. Добавить к заявлению ксерокопию документа государственного образца, копию паспорта, идентификационного кода, которые должны быть подписаны, соответствуют оригиналу, дата подписи (это нужно потому, что вы заказываете государственную независимую экспертизу) 

4.3.5. Добавить товарный чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.  

4.3.6. Добавить подписанный вами гарантийный талон.

4.3.7. Товар должен быть в полной заводской комплектации, как указано в п.п. 1.3 -1.5  этого порядка, и соответствовать всем требованиям его товарного вида и комплектации, прописанным в действующем законодательстве Украины.

4.3.8. Информация о платежной карте (с помощью которой будет осуществляться расчет). 

4.3.9. Отправлять товары без наложенных платежей и без оплаты за доставку. Сотрудник нашей компании должен только забрать товар с Новой Почты и провести его осмотр.  В случае любых платежей за товар сотрудник не забирает товар с Новой Почты до тех пор, пока покупатель не отменит платеж. 

4.3.10. При отправке товара (электроприбора) обязательно укажите на Новой Почте, какой товар вы отправляете и в какой комплектации. Если вы не укажете в чеке Новой Почты, какой товар вы отправили и в какой комплектации, эта посылка не будет забрана и вернется вам обратно.

4.3.11.Также обязательно отправляйте нам на эл. адрес servicelimonad@gmail.com для избежания мошеннических действий фото чека, который вам выдали на Новой Почте, когда вы делали нам отправку.

4.3.12. Сообщить сервис-менеджеру на электронную почту servicelimonad@gmail.com, что вы собрали и подготовили все необходимые документы, которые вместе с товаром отправили нам на указанный вам адрес. Также обязательно отправляйте нам фото чека, который вам выдали на Новой Почте, когда вы делали нам отправку. 

 5. Экспертное заключение.

Согласно п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей» экспертиза проводится только с письменного согласия покупателя. 

5.1. Все решения по обмену, возврату, гарантийному ремонту принимаются только после проведения независимой экспертной оценки на основании экспертного заключения.

5.2. Товар является бракованным, если в акте заключения экспертной оценки будет указано, что данный товар сломался не по вине потребителя, что данный товар является бракованным, мы вам его отремонтируем в течение 14 дней (или по согласию сторон обменяем на другой товар. В случае отсутствия товара мы вернем деньги в течение 7 дней (если товар был приобретен в торговом или офисном помещении) и 30 дней (если товар был приобретен вне торгового или офисного помещения).

5.3. Товар не имеет заводского брака, если в акте независимой экспертизы будет указано, что товар не имеет заводского брака, и что он был сломан по вине покупателя, то возврат денежных средств не предусмотрен, а покупатель обязан, согласно п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей», оплатить стоимость экспертизы и ремонт за свой счет.

Ремонт осуществляется за счет покупателя при необходимости. 

6. Оплата за пересылку службами доставки при обмене, возврате, экспертной оценке осуществляется в следующем порядке.

6.1. В случае проверки товара в отделении транспортной компании вы имеете право отказаться от посылки, при этом транспортные расходы осуществляются за наш счет.

6.2. После того как посылка была забрана/получена покупателем и по какой-либо причине вы решили вернуть товар, в таком случае все транспортные расходы оплачивает покупатель за свой счет.

При получении товара в отделении служб доставки или у курьера, внимательно проверяйте ваш заказ!

После того как посылка была получена, вы автоматически соглашаетесь с качеством, количеством, комплектацией заказа.

В противном случае претензии относительно несоответствия, нехватки товара или повреждения НЕ принимаются!

6.3. Просим отправлять товары без наложенных платежей и без оплаты за доставку. Сотрудник нашей компании должен только забрать товар с Новой Почты и провести его осмотр. В случае любых платежей за товар сотрудник не забирает товар с Новой Почты до тех пор, пока покупатель не отменит платеж.

6.4. Если по ошибке клиенту отправили не тот товар, который он заказывал, услуги транспортной компании оплачивает продавец.

6.5. Обмен, возврат качественного товара, который не был в эксплуатации, оплачивает покупатель за свой счет.

6.6. Отправка товара на независимую экспертизу проводится за счет покупателя до выяснения причин несоответствия. При подтверждении заводского брака средства за пересылку будут возвращены покупателю. При неподтверждении заводского брака средства за пересылку не возвращаются.

7. Оплата независимой экспертизы.

7.1. Экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара покупателю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования покупателя не подлежат удовлетворению, а покупатель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы. (Ссылка на Постановление ПКМ № 506 в редакции от 05.05.2018 г. и п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей»)

8. Сроки и рабочие процессы в соответствии с законодательством Украины.

8.1. 1-3 дня на подготовку и передачу товара для проведения экспертной оценки (п.4 ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей»)

8.2. 1-14 дней на обмен товара надлежащего качества (п.1 ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

8.3. 1-14 дней (или по согласию сторон) проводится экспертная оценка товара ненадлежащего качества (п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

8.4. 1-14 дней (или по согласию сторон) проводится ремонт товара (п.9 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей»)

8.5. 0-7 дней на возврат денежных средств за товар, который был приобретен в торговом или офисном помещении, при условии, что экспертная оценка установила, что в товаре был обнаружен заводской брак (п.7 ст.8 и п.3 ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

8.6. 1-30 дней на возврат денежных средств за товар, который был приобретен вне торгового или офисного помещения (п.4 ст.12 ЗУ «О защите прав потребителей»).

8.7. 2 месяца на замену товара в случае отсутствия товара (п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей»)

Установленные сроки для выполнения всех процедур соответствуют действующему законодательству Украины о защите прав потребителей.

9. Урегулирование споров.

9.1. Все телефонные разговоры и переписка через электронную почту с клиентами записываются и фиксируются для возможности дополнительно прослушать, прочитать и детально проанализировать ситуацию с целью улучшения качества обслуживания.

9.2. Вся переписка с клиентом фиксируется, и ей присваивается соответствующий номер для идентификации.

9.3. ВНИМАНИЕ! До получения выводов экспертизы не совершать никаких действий, которые унижают честь, достоинство работников и деловую репутацию физического (юридического) лица, так как я понимаю свою ответственность согласно ст.22 и ст.23 ГК Украины и готов(а) возместить моральный и материальный ущерб, нанесенный своими действиями.

9.4. В случаях проявления мошеннических действий наша компания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы и суд с целью возмещения морального и материального ущерба.

9.5. Покупатель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины за свои противоправные действия.